Política de Privacidad

Versión vigente desde mayo de 2026

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Click Doctor informa a sus usuarios la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

2. Datos Personales que Recolectamos

A través del formulario de cotización y del uso del sitio web, recolectamos los siguientes datos:

2.1 Datos suministrados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Especialidad médica
• País y ciudad de residencia
• Número de WhatsApp
• Correo electrónico
• Información sobre su consultorio (si tiene página web, cómo gestiona sus citas, volumen de citas)
• Servicios de interés
• Mensajes y observaciones adicionales

2.2 Datos recolectados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (cómo llegó al sitio)
• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender y gestionar su solicitud de cotización de servicios
• Contactarle por WhatsApp o correo electrónico para enviar propuestas comerciales personalizadas
• Prestar los servicios contratados y dar soporte técnico
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios de Click Doctor
• Mejorar la experiencia del usuario mediante el análisis estadístico del comportamiento en el sitio (Google Analytics)
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Procesar pagos a través de la plataforma ePayco (cuando aplique)
• Automatizar notificaciones y flujos de trabajo mediante herramientas de automatización (n8n)

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en:

• Su consentimiento expreso al diligenciar y enviar el formulario de cotización
• La ejecución de una relación contractual cuando contrata nuestros servicios
• El interés legítimo en mejorar nuestros servicios y comunicarnos con clientes potenciales
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia

5. Terceros que Reciben sus Datos

Click Doctor puede compartir sus datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios:

5.1 Proveedores de servicios tecnológicos

• Google LLC — Google Analytics para análisis de tráfico web. Sus datos son procesados según la Política de Privacidad de Google.
• ePayco — Plataforma de pagos en línea para procesar transacciones. Aplica cuando contrate servicios con pago en línea.
• Proveedor SMTP — Para el envío de correos electrónicos transaccionales y de confirmación.
• Herramientas de automatización (n8n) — Para automatizar notificaciones y flujos de trabajo internos.

5.2 Limitaciones

Click Doctor no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Los terceros que reciben datos están obligados contractualmente a tratarlos con confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas.

6. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Google) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Click Doctor garantiza que dicha transferencia cumple con los requisitos establecidos en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y se realiza con las garantías adecuadas de protección.

7. Tiempo de Conservación

Sus datos personales serán conservados durante los siguientes períodos:

• Datos de cotización: 2 años desde la última interacción, o hasta que solicite su eliminación
• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato y 5 años posteriores, por obligaciones legales
• Datos de analytics: Según la configuración de retención de Google Analytics (máximo 14 meses)
• Comunicaciones por email: 1 año desde el último envío

8. Derechos del Titular

En virtud de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer: Saber qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos
• Actualizar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Rectificar: Corregir información incorrecta
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Acceder: Obtener información sobre los datos tratados
• Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

9. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede contactarnos a través de:

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Click Doctor utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio. Las cookies utilizadas incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies analíticas: Google Analytics para medir el comportamiento de los usuarios (puede desactivarlas instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics)
• Cookies funcionales: Para recordar preferencias del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir un aviso cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si rechaza las cookies, es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

11. Seguridad de los Datos

Click Doctor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la base de datos y copias de seguridad periódicas.

12. Menores de Edad

Los servicios de Click Doctor están dirigidos exclusivamente a profesionales médicos mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

13. Modificaciones a esta Política

Click Doctor se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Para usuarios ubicados en Venezuela, Click Doctor también procura el cumplimiento de la normativa venezolana aplicable en materia de protección de datos.

15. Contacto